为了促进这一组合式税费政策落地生根，济宁高新区税务局制定了《济宁高新区税务局关于建立厅局联动工作机制的意见》，启动“厅局联动”模式，加强内部流转，强化责任担当，以钉钉子精神保障政策落实落细：积极推行减税退税“一站式”“一窗式”服务，不断提升纳税服务规范化、标准化、便利化、智能化，持续提高纳税人缴费人满意度。

　　细化措施  有力推进

　　济宁高新区税务局以树立“大服务”工作格局为指引，成立退税减税政策落实工作小组、厅局联动工作小组等机构。其中，“厅”为济宁高新区税务局办税服务厅，“局”为济宁高新区税务局。该局办税服务厅受理的退税减税业务，启动联动工作流程，各联动科所确定固定联络员专项对接，明确职责分工，加强配合，形成工作合力，确保联动工作有力有序开展。

　　济宁高新区税务局启动工作内部流转联动机制。纳税人提交退税申请，窗口人员进行审核与受理并将审核无问题的受理审批资料交办税服务厅专职联络员。联络员按照业务类型以及办理需求先登记联动工作台账，再将联办业务信息通过互动平台远程发送承办科所联络员进行复审。最后，联络员往返各联动科所，按照完成时限要求进行纸质资料的签批流转，签批完成后交窗口受理人员存档，并在台账记录表中进行业务销号登记。此举将原来纳税人亲自办理的申请、核实、签批、盖章、送还资料等5个步骤，转化为一个申请步骤，极限压缩纳税人办税时间，切实打通“最后一公里”。

　　济宁高新区税务局建立专家团队，实现厅线联动。对于办税服务厅收集的争议复杂业务事项，以及纳税人提出的政策适用口径、税收征管、纳税服务等相关问题，济宁高新区税务局按照问题缓急程度，及时召开线上线下专家联席会议，分析原因、商议对策，精准实施服务响应，并执行全程监督提醒，实现快速响应、及时转办、高效办结。

　　内化于心  外化于行

　　对国家税务总局近期推出的各项税费优惠政策，济宁高新区税务局政策主管科室及时进行分析整理，对办税服务厅窗口、导税、远程咨询人员进行培训，将培训的业务要点传达到一线服务的每名工作人员；利用“集中学+自主学+能力测试”的形式，有针对性地强化政策宣传辅导及后续管理关键环节，用好“每日晨夕会”和“每周一课堂”，做好内部学习和培训，确保一线服务人员懂政策、会辅导、熟操作。

　　济宁高新区税务局还创新方式方法，继续做精优惠政策宣传辅导，确保对符合条件的纳税人政策推送到位、宣传辅导到位。

　　济宁高新区税务局开展精准推送，根据政策内容及区内纳税人的咨询热点，制定了更具针对性的宣传手册，制作贴近实际的“拳头”辅导产品，通过电子税务局、鲁税通征纳互动平台等渠道，向享受政策的纳税人进行精准发放。

　　济宁高新区税务局实施线上线下结合,充分发挥微信、短信等渠道的信息传播特性，多渠道做好宣传辅导，通过纳税人学堂开展线上线下培训，确保纳税人懂政策、能申报、会操作，同时利用好办税服务厅电子显示屏、公告栏等设备，做好实体办税渠道的税费优惠政策宣传，让纳税人缴费人广泛知晓。

　　问需跟进  及时提升

　　在开展减税退税工作的同时，济宁高新区税务局制作《济宁高新区税务局“减税退税降费”纳税人满意度调查问卷》，将纳税人需求调查嵌入到政策宣讲、业务培训及业务处理的各环节，多维度收集、分析、反映减税退税降费政策执行情况。同时，济宁高新区税务局适时开展“当一天纳税人”、减税退税降费调研座谈活动等，关切纳税人缴费人合理需求，建立协调解决机制，及时处理好纳税人缴费人在享受税费优惠政策中遇到的急难问题。

　　通过上述一系列措施的落地实施，济宁高新区税务局减税退税工作得到有效开展，纳税人满意度进一步提升。济宁华能制药厂有限公司财务人员在办理完留抵退税业务后，由衷地说道：“济宁高新区税务局想纳税人之所想、急纳税人之所急，不仅政策辅导到位，而且极简了办税程序，让我们企业从了解政策到申请办理再到资金到账，一天内就全部完成了，工作效率非常高，把优惠政策的获得感、满意感做到了纳税人心里去，给我们企业的发展带来极大的信心！”

　　下一步，济宁高新区税务局将继续以实际行动，切实提高政策落实的针对性、实效性，持续优化办税缴费服务，提升纳税人缴费人的满意度和获得感。